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Festangestellte

1st Level Engineer/ IT Support (m/w/d) Schwerpunkt Netzwerk

Profil

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit dem Team im Global Service Desk unterstützt Du die Managend Services unserer Kunden im B2B Umfeld.
• Deine Hauptaufgabe ist Troubleshooting und Entstörung von Performance-Einbußen in SD-WAN Netzwerken (auf Cisco oder Forti-Basis) sowie Unterstützung bei der Behebung von Leitungsausfällen.
• Darunter fällt auch die Annahme von vorqualifizierten Incidents und Tickets, die weitere Analyse und Fehlerbehebung sowie die permanente Erarbeitung von Lösungen und kundenorientierten Workarounds.
• Im Rahmen etablierter ITIL-Prozesse unterstützt Du in der Umsetzung von Changes, Service Requests und im Problem-Management.
• Für Dich ist professionelle und freundliche Kontaktaufnahme mit internationalen Kunden und Partnern selbstverständlich.
• Wir sind 24/7 für unsere Kunden da. Deine Bereitschaft für Schichtarbeit sollte also vorhanden sein. Dienstpläne werden in Abstimmung erstellt, Du kannst nach der Einarbeitung 40% der Arbeitszeit aus dem Home-Office erbringen und erhältst natürlich steuerfreie Schichtzulagen. Nachtschichten sind aktuell kein Muss!

Dein Profil

• Idealerweise hast Du eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und/oder bringst ein entsprechendes (angefangenes) Studium mit.
• Du besitzt erste Erfahrungen im Bereich CISCO-basierter Netzwerke und/oder im Bereich IT-Security mit Fortinet.
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Deine verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Dein analytisches Denkvermögen und Deine sehr gute Koordinationsfähigkeit zeichnen Dich aus.
• Du bist ein:e echter Teamplayer:in, hast Spaß am gemeinsamen Erfolg und bringst eigene Ideen ein.
• Schriftlich und mündlich überzeugst Du mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sowie mit sicheren Englischkenntnissen.

Profil

Network Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Fortinet

Profil

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit dem Team gewährleistest Du einen störungsarmen und sicheren Netzbetrieb für unsere Kunden und deren internationalen Standorte.
• Du analysierst operative Störungen und Problemfälle der Kundennetzwerke und erarbeitest geeignete Lösungswege – stetige Weiterentwicklung spornt Dich dabei an!
• Proaktiv Probleme verhindern und Deinen Kunden im Loop halten - das ist Dir wichtig.
• Optimieren, Automatisieren und Dokumentieren gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringst möglicherweise schon erste Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnik mit.
• Du hast schon Erfahrung mit Fortinet sammeln können und bist idealerweise zertifiziert (NSE2, NSE3, NSE4 oder höher).
• Du bist aufgeschlossen gegenüber neuem, technikaffin und möchtest Dich und die Technik jederzeit verbessern.
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe, gute analytische Fähigkeiten und arbeitest mit großer Sorgfalt.
• Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus.
• Die deutsche und englische Sprache beherrschst Du sicher in Wort und Schrift.

Profil

Network Support Engineer (m/w/d)

Profil

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit dem Team im Global Service Desk unterstützt Du die Managend Services unserer Kunden.
• Darunter fallen das Annehmen von vorqualifizierten Incidents und Tickets, die weitere Analyse und Fehlerbehebung sowie die permanente Erarbeitung von Lösungen und kundenorientierten Workarounds.
• Im Rahmen etablierter ITIL-Prozesse unterstützt Du in der Umsetzung von Changes, Service Requests und im Problem-Management.
• Professionelle und freundliche Kontaktaufnahme mit internationalen Kunden und Partnern.
• Troubleshooting und Entstörung von Performance-Einbußen in SD-WAN Netzwerken sowie Unterstützung des Analyst-Teams bei der Behebung von Leitungsausfällen.
• Das Arbeiten im Schichtdienst.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und/oder bringst ein entsprechendes Studium mit.
• Idealerweise besitzt Du einschlägige Erfahrungen im Bereich CISCO-basierter Netzwerke und/oder im Bereich IT-Security.
• Du besitzt die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst.
• Eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus.
• Du bist aufgeschlossen gegenüber neuem, technikaffin und möchtest Dich und die Technik jederzeit verbessern.
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe, gute analytische Fähigkeiten und arbeitest mit großer Sorgfalt.
• Die deutsche und englische Sprache beherrscht Du sicher in Wort und Schrift.

Profil

Auszubildende

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) - Start 2025

Profil

Deine Aufgaben

• Als angehende:r Fachinformatiker:in Systemintegration wirst Du von Beginn an in betriebliche Abläufe einbezogen.
• Du lernst viele verschiedene Bereiche kennen: von der Planung und Umsetzung komplexer IT-Systemlösungen über die Fehlerbehebung bis hin zur fachlichen Beratung und Betreuung der Nutzer:innen.
• Du nimmst an regelmäßigen Azubi-Treffen teil und wirkst an spannenden Einzel- und Teamprojekten mit.

Dein Profil

• Du verfügst über ein gutes Abitur, einen sehr guten Realschulabschluss und hast bereits idealerweise eine Ausbildung zum/zur Informationstechnischen Assistenten/Assistentin (ITA) abgeschlossen.
• Dein Interesse gilt vor allem Netzwerken, Client- und Servertechnologien und dem Internet.
• Du hast Freude daran, selbstständig Lösungen zu suchen und umzusetzen.
• Deine gute technische Auffassungsgabe sowie Deine ausgeprägte Lern- und Servicebereitschaft helfen Dir, Deine Ausbildung bestmöglich zu meistern.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke runden Dein Profil ab.

Profil

Ausbildung zum Kaufmann:frau für IT-Systemmanagement (m/w/d) - Start 2025

Profil

Deine Aufgaben

• Als angehende:r Kaufmann:frau für IT-Systemmanagement wirst Du von Beginn an in betriebliche Abläufe einbezogen.
• Du lernst viele verschiedene kaufmännische und technische Bereiche kennen: von der Beratung und Betreuung von Kunden sowie Lieferanten, über die Bearbeitung von Angeboten, bis hin zur kaufmännischen Auftragsabwicklung.
• Du nimmst an regelmäßigen Azubi-Treffen teil und wirkst an spannenden Einzel- und Teamprojekten mit.

Dein Profil

• Du verfügst über ein gutes Abitur, einen sehr guten Realschulabschluss oder Dein Studium ist Dir zu theoretisch und Du willst in die Praxis.
• Dein Interesse gilt vor allem wirtschaftlichen Zusammenhängen.
• Deine gute technische Auffassungsgabe und Deine ausgeprägte Lern- und Servicebereitschaft helfen Dir, Deine Ausbildung bestmöglich zu meistern.
• Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und Technologien.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke runden Dein Profil ab.

Profil

Duales Studium Informatik - Bachelor of Science (m/w/d) - Start 2025

Profil

Deine Aufgaben

• Das duale Studium kombiniert eine verkürzte Ausbildung über die IHK Münster mit einem Studium im Bereich Informatik an der FH Münster am Campus Steinfurt. 
• Bereits nach 2,5 Jahren absolvierst Du die Ausbildung zur/zum Fachinformatiker:in Systemintegration.
• Anschließend beendest Du dein duales Studium nach insgesamt 4 Jahren mit dem Abschluss Bachelor of Science.
• Du wirst von Anfang an in die betrieblichen Abläufe der nicos AG einbezogen.
• Du lernst viele verschiedene Bereiche kennen: von der Planung und Umsetzung komplexer IT-Systemlösungen über die Fehlerbehebung bis hin zur fachlichen Beratung und Betreuung der Nutzer:innen sowie viele weitere spannende Themenfelder.
• Du nimmst an regelmäßigen Azubi-Treffen teil.
• Außerdem wirkst Du an spannenden Einzel- und Teamprojekten mit.

Dein Profil

• Du hast einen Abschluss der allgemeinen Hochschulreife bzw. der Fachhochschulreife.     
• Du verfügst über eine gewisse Zahlenaffinität, ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Lernbereitschaft und Ideenreichtum.
• Lösungsorientiertes Handeln und Kommunikationsstärke machen Dich zu einem wertvollen Teamplayer.
• Dein Interesse gilt vor allem Netzwerken, Client- und Servertechnologien und dem Internet.
• Du hast Freude daran, Zusammenhänge zu verstehen und erklärbar zu machen sowie selbstständig Lösungen zu suchen und umzusetzen.

Profil

Festangestellte - kaufm.

Customer Service Manager (m/w/d)

Profil

Deine Aufgaben

• Du betreust Dein eigenes Portfolio an nicos Bestandskunden und bist der Katalysator für eine langlebige, positive Bindung.
• Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und betreust sie über Jahre hinweg.
• Im Service Management begleitest Du die Geschäftskunden durch den gesamten Prozess und wählst gemeinsam mit ihnen über einen Best Practice Ansatz das passende technische SetUp aus.
• Dazu gehört das Erkennen von individuellen Kundenbedürfnissen und die Mitarbeit bei der Entwicklung von passenden Lösungen im Sinne des Service-Designs.
• Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden und hilfst den technischen Kollegen dabei, eine optimale Lösung zu finden – nur durch Feedback können wir unsere Kunden verstehen und ihre Wünsche wahr machen.

Dein Profil

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit.
• Du verbindest kundenorientiertes und analytisches Denken und Handeln mit einer systematischen und strukturierten Arbeitsweise und einem betriebswirtschaftlichem Grundverständnis.
• Für Dich steht Business Relationship Management an erster Stelle.
• Du trittst professionell, vertrauenswürdig und empathisch auf und kannst auch in schwierigen Situationen durch deine Kommunikationsfähigkeit punkten.
• Idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung als Kundenberater:in im Umfeld der technischen Dienstleistungen oder von IT-Infrastrukturen gesammelt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Profil

Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice / Quereinsteiger

Profil

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unser Team im Service Desk als „First Point of Contact“ und betreust unsere Kunden im B2B Umfeld.
• Für Dich ist es selbstverständlich, telefonisch mit den Kunden in Kontakt zu treten, Telefonate anzunehmen, proaktiv zu informieren, den Kunden anzuleiten oder alle fehlenden, wichtigen Informationen einzuholen.
• Dir ist zuvorkommender, professioneller und direkter Kundenservice genauso wichtig wie uns.
• Alle Kundeninformationen, die Du erhältst, pflegst Du in unsere Systemlandschaft ein und gewährleistest, dass die technischen Kolleg:innen alles wissen, was für sie wichtig ist.
• Du bist technisch affin und es gewohnt, in der digitalen Welt neue Tools zu entdecken und bei der Optimierung mitzuwirken.
• Weiterentwicklung ist Dir wichtig und wir begleiten Dich, ob Deine Reise eher technisch oder kaufmännisch wird.
• Wir sind 24/7 für unsere Kunden da. Deine Bereitschaft für Schichtarbeit sollte also vorhanden sein. Dienstpläne werden in Abstimmung erstellt, Du kannst nach der Einarbeitung 40% der Arbeitszeit aus dem Home-Office erbringen und erhältst natürlich steuerfreie Schichtzulagen. Nachtschichten sind aktuell kein Muss!

Dein Profil

• Unser Ziel: Exzellenter Kundenservice. Welche Ausbildung Du dafür mitbringst, ist für uns zweitrangig. Eine kaufmännische oder technische Ausbildung wäre sicher eine gute Grundlage. Aber auch ein angefangenes Studium im Bereich Kommunikation oder Informatik wäre hilfreich - aber kein Muss.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Kundenservice – hervorragend wäre Erfahrung im IT-Kundenservice.
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Deine verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Dein analytisches Denkvermögen und Deine sehr gute Koordinationsfähigkeit zeichnen Dich aus.
• Du bist ein:e echter Teamplayer:in, hast Spaß am gemeinsamen Erfolg und bringst eigene Ideen ein.
• Schriftlich und mündlich überzeugst Du mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sowie mit sicheren Englischkenntnissen.

Profil

Festangestellte

1st Level Engineer/ IT Support (m/w/d) Schwerpunkt Netzwerk

Profil

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit dem Team im Global Service Desk unterstützt Du die Managend Services unserer Kunden im B2B Umfeld.
• Deine Hauptaufgabe ist Troubleshooting und Entstörung von Performance-Einbußen in SD-WAN Netzwerken (auf Cisco oder Forti-Basis) sowie Unterstützung bei der Behebung von Leitungsausfällen.
• Darunter fällt auch die Annahme von vorqualifizierten Incidents und Tickets, die weitere Analyse und Fehlerbehebung sowie die permanente Erarbeitung von Lösungen und kundenorientierten Workarounds.
• Im Rahmen etablierter ITIL-Prozesse unterstützt Du in der Umsetzung von Changes, Service Requests und im Problem-Management.
• Für Dich ist professionelle und freundliche Kontaktaufnahme mit internationalen Kunden und Partnern selbstverständlich.
• Wir sind 24/7 für unsere Kunden da. Deine Bereitschaft für Schichtarbeit sollte also vorhanden sein. Dienstpläne werden in Abstimmung erstellt, Du kannst nach der Einarbeitung 40% der Arbeitszeit aus dem Home-Office erbringen und erhältst natürlich steuerfreie Schichtzulagen. Nachtschichten sind aktuell kein Muss!

Dein Profil

• Idealerweise hast Du eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und/oder bringst ein entsprechendes (angefangenes) Studium mit.
• Du besitzt erste Erfahrungen im Bereich CISCO-basierter Netzwerke und/oder im Bereich IT-Security mit Fortinet.
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Deine verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Dein analytisches Denkvermögen und Deine sehr gute Koordinationsfähigkeit zeichnen Dich aus.
• Du bist ein:e echter Teamplayer:in, hast Spaß am gemeinsamen Erfolg und bringst eigene Ideen ein.
• Schriftlich und mündlich überzeugst Du mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sowie mit sicheren Englischkenntnissen.

Profil

Network Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Fortinet

Profil

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit dem Team gewährleistest Du einen störungsarmen und sicheren Netzbetrieb für unsere Kunden und deren internationalen Standorte.
• Du analysierst operative Störungen und Problemfälle der Kundennetzwerke und erarbeitest geeignete Lösungswege – stetige Weiterentwicklung spornt Dich dabei an!
• Proaktiv Probleme verhindern und Deinen Kunden im Loop halten - das ist Dir wichtig.
• Optimieren, Automatisieren und Dokumentieren gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringst möglicherweise schon erste Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnik mit.
• Du hast schon Erfahrung mit Fortinet sammeln können und bist idealerweise zertifiziert (NSE2, NSE3, NSE4 oder höher).
• Du bist aufgeschlossen gegenüber neuem, technikaffin und möchtest Dich und die Technik jederzeit verbessern.
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe, gute analytische Fähigkeiten und arbeitest mit großer Sorgfalt.
• Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus.
• Die deutsche und englische Sprache beherrschst Du sicher in Wort und Schrift.

Profil

Network Support Engineer (m/w/d)

Profil

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit dem Team im Global Service Desk unterstützt Du die Managend Services unserer Kunden.
• Darunter fallen das Annehmen von vorqualifizierten Incidents und Tickets, die weitere Analyse und Fehlerbehebung sowie die permanente Erarbeitung von Lösungen und kundenorientierten Workarounds.
• Im Rahmen etablierter ITIL-Prozesse unterstützt Du in der Umsetzung von Changes, Service Requests und im Problem-Management.
• Professionelle und freundliche Kontaktaufnahme mit internationalen Kunden und Partnern.
• Troubleshooting und Entstörung von Performance-Einbußen in SD-WAN Netzwerken sowie Unterstützung des Analyst-Teams bei der Behebung von Leitungsausfällen.
• Das Arbeiten im Schichtdienst.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und/oder bringst ein entsprechendes Studium mit.
• Idealerweise besitzt Du einschlägige Erfahrungen im Bereich CISCO-basierter Netzwerke und/oder im Bereich IT-Security.
• Du besitzt die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst.
• Eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus.
• Du bist aufgeschlossen gegenüber neuem, technikaffin und möchtest Dich und die Technik jederzeit verbessern.
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe, gute analytische Fähigkeiten und arbeitest mit großer Sorgfalt.
• Die deutsche und englische Sprache beherrscht Du sicher in Wort und Schrift.

Profil

Auszubildende

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) - Start 2025

Profil

Deine Aufgaben

• Als angehende:r Fachinformatiker:in Systemintegration wirst Du von Beginn an in betriebliche Abläufe einbezogen.
• Du lernst viele verschiedene Bereiche kennen: von der Planung und Umsetzung komplexer IT-Systemlösungen über die Fehlerbehebung bis hin zur fachlichen Beratung und Betreuung der Nutzer:innen.
• Du nimmst an regelmäßigen Azubi-Treffen teil und wirkst an spannenden Einzel- und Teamprojekten mit.

Dein Profil

• Du verfügst über ein gutes Abitur, einen sehr guten Realschulabschluss und hast bereits idealerweise eine Ausbildung zum/zur Informationstechnischen Assistenten/Assistentin (ITA) abgeschlossen.
• Dein Interesse gilt vor allem Netzwerken, Client- und Servertechnologien und dem Internet.
• Du hast Freude daran, selbstständig Lösungen zu suchen und umzusetzen.
• Deine gute technische Auffassungsgabe sowie Deine ausgeprägte Lern- und Servicebereitschaft helfen Dir, Deine Ausbildung bestmöglich zu meistern.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke runden Dein Profil ab.

Profil

Ausbildung zum Kaufmann:frau für IT-Systemmanagement (m/w/d) - Start 2025

Profil

Deine Aufgaben

• Als angehende:r Kaufmann:frau für IT-Systemmanagement wirst Du von Beginn an in betriebliche Abläufe einbezogen.
• Du lernst viele verschiedene kaufmännische und technische Bereiche kennen: von der Beratung und Betreuung von Kunden sowie Lieferanten, über die Bearbeitung von Angeboten, bis hin zur kaufmännischen Auftragsabwicklung.
• Du nimmst an regelmäßigen Azubi-Treffen teil und wirkst an spannenden Einzel- und Teamprojekten mit.

Dein Profil

• Du verfügst über ein gutes Abitur, einen sehr guten Realschulabschluss oder Dein Studium ist Dir zu theoretisch und Du willst in die Praxis.
• Dein Interesse gilt vor allem wirtschaftlichen Zusammenhängen.
• Deine gute technische Auffassungsgabe und Deine ausgeprägte Lern- und Servicebereitschaft helfen Dir, Deine Ausbildung bestmöglich zu meistern.
• Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und Technologien.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke runden Dein Profil ab.

Profil

Duales Studium Informatik - Bachelor of Science (m/w/d) - Start 2025

Profil

Deine Aufgaben

• Das duale Studium kombiniert eine verkürzte Ausbildung über die IHK Münster mit einem Studium im Bereich Informatik an der FH Münster am Campus Steinfurt. 
• Bereits nach 2,5 Jahren absolvierst Du die Ausbildung zur/zum Fachinformatiker:in Systemintegration.
• Anschließend beendest Du dein duales Studium nach insgesamt 4 Jahren mit dem Abschluss Bachelor of Science.
• Du wirst von Anfang an in die betrieblichen Abläufe der nicos AG einbezogen.
• Du lernst viele verschiedene Bereiche kennen: von der Planung und Umsetzung komplexer IT-Systemlösungen über die Fehlerbehebung bis hin zur fachlichen Beratung und Betreuung der Nutzer:innen sowie viele weitere spannende Themenfelder.
• Du nimmst an regelmäßigen Azubi-Treffen teil.
• Außerdem wirkst Du an spannenden Einzel- und Teamprojekten mit.

Dein Profil

• Du hast einen Abschluss der allgemeinen Hochschulreife bzw. der Fachhochschulreife.     
• Du verfügst über eine gewisse Zahlenaffinität, ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Lernbereitschaft und Ideenreichtum.
• Lösungsorientiertes Handeln und Kommunikationsstärke machen Dich zu einem wertvollen Teamplayer.
• Dein Interesse gilt vor allem Netzwerken, Client- und Servertechnologien und dem Internet.
• Du hast Freude daran, Zusammenhänge zu verstehen und erklärbar zu machen sowie selbstständig Lösungen zu suchen und umzusetzen.

Profil

Festangestellte - kaufm.

Customer Service Manager (m/w/d)

Profil

Deine Aufgaben

• Du betreust Dein eigenes Portfolio an nicos Bestandskunden und bist der Katalysator für eine langlebige, positive Bindung.
• Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und betreust sie über Jahre hinweg.
• Im Service Management begleitest Du die Geschäftskunden durch den gesamten Prozess und wählst gemeinsam mit ihnen über einen Best Practice Ansatz das passende technische SetUp aus.
• Dazu gehört das Erkennen von individuellen Kundenbedürfnissen und die Mitarbeit bei der Entwicklung von passenden Lösungen im Sinne des Service-Designs.
• Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden und hilfst den technischen Kollegen dabei, eine optimale Lösung zu finden – nur durch Feedback können wir unsere Kunden verstehen und ihre Wünsche wahr machen.

Dein Profil

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit.
• Du verbindest kundenorientiertes und analytisches Denken und Handeln mit einer systematischen und strukturierten Arbeitsweise und einem betriebswirtschaftlichem Grundverständnis.
• Für Dich steht Business Relationship Management an erster Stelle.
• Du trittst professionell, vertrauenswürdig und empathisch auf und kannst auch in schwierigen Situationen durch deine Kommunikationsfähigkeit punkten.
• Idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung als Kundenberater:in im Umfeld der technischen Dienstleistungen oder von IT-Infrastrukturen gesammelt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Profil

Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice / Quereinsteiger

Profil

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unser Team im Service Desk als „First Point of Contact“ und betreust unsere Kunden im B2B Umfeld.
• Für Dich ist es selbstverständlich, telefonisch mit den Kunden in Kontakt zu treten, Telefonate anzunehmen, proaktiv zu informieren, den Kunden anzuleiten oder alle fehlenden, wichtigen Informationen einzuholen.
• Dir ist zuvorkommender, professioneller und direkter Kundenservice genauso wichtig wie uns.
• Alle Kundeninformationen, die Du erhältst, pflegst Du in unsere Systemlandschaft ein und gewährleistest, dass die technischen Kolleg:innen alles wissen, was für sie wichtig ist.
• Du bist technisch affin und es gewohnt, in der digitalen Welt neue Tools zu entdecken und bei der Optimierung mitzuwirken.
• Weiterentwicklung ist Dir wichtig und wir begleiten Dich, ob Deine Reise eher technisch oder kaufmännisch wird.
• Wir sind 24/7 für unsere Kunden da. Deine Bereitschaft für Schichtarbeit sollte also vorhanden sein. Dienstpläne werden in Abstimmung erstellt, Du kannst nach der Einarbeitung 40% der Arbeitszeit aus dem Home-Office erbringen und erhältst natürlich steuerfreie Schichtzulagen. Nachtschichten sind aktuell kein Muss!

Dein Profil

• Unser Ziel: Exzellenter Kundenservice. Welche Ausbildung Du dafür mitbringst, ist für uns zweitrangig. Eine kaufmännische oder technische Ausbildung wäre sicher eine gute Grundlage. Aber auch ein angefangenes Studium im Bereich Kommunikation oder Informatik wäre hilfreich - aber kein Muss.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Kundenservice – hervorragend wäre Erfahrung im IT-Kundenservice.
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Deine verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Dein analytisches Denkvermögen und Deine sehr gute Koordinationsfähigkeit zeichnen Dich aus.
• Du bist ein:e echter Teamplayer:in, hast Spaß am gemeinsamen Erfolg und bringst eigene Ideen ein.
• Schriftlich und mündlich überzeugst Du mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sowie mit sicheren Englischkenntnissen.

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